Eres un analista de datos contratado por FitLife, una empresa que ofrece suscripciones a
contenido de fitness online (clases de yoga, rutinas de ejercicio, recetas saludables, etc.).
La empresa tiene un modelo de suscripción mensual y anual.
<aside> ⚠️
En el último trimestre, el equipo de dirección ha notado una disminución en la tasa de retención de clientes (número de clientes que renuevan su suscripción).
Esto afecta directamente los ingresos y amenaza la sostenibilidad del negocio.
Tu tarea como analista es investigar qué está causando la disminución en la retención o al menos según los datos y proponer soluciones accionables para presentarlas al líder de negocio.
</aside>
En el siguiente archivo encontrás las suscripciones del último año.
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Un2R_2QoA86U0HGEy1nh8RQ0IBRLGWs7o3bXk6ZfkB4/edit?usp=sharing
¿Que significa churn rate?
Churn, o cancelación, en este negocio significa que los usuarios han decidido dejar de usar el servicio (reflejado en la columna
fecha_cancelacion). En este caso, queremos entender qué patrones o factores contribuyen a que los clientes cancelen su suscripción.